İade ve Değişim Koşulları

Bayilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıdaki koşullar, İzaycan Doğalgaz ve Isıtma Sistemleri üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi ve değişimi için geçerlidir.

İade Süresi

Ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Bu süre, ambalajı açılmamış ve satılabilirliğini koruyan ürünler için geçerlidir.

İade Edilebilecek Ürünler

• Orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve etiketleri sökülmemiş ürünler.
• Fatura veya irsaliyesi ibraz edilen ürünler.
• Yanlış gönderim, eksik gönderim veya nakliye sırasında hasar görmüş ürünler (tutanak şartıyla).

İade Edilemeyecek Ürünler

• Montajı yapılmış, gaz verilmiş veya devreye alınmış kombi, klima, ısı pompası ve boyler.
• Metrajlı kesim yapılan boru, hortum ve kablo kanalı gibi ürünler.
• Sipariş üzerine özel imal edilen kolektör, kolektör dolabı ve özel ölçü ürünler.
• Ambalajı açılmış conta, o-ring, sızdırmazlık macunu ve kimyasal ürünler.
• Kullanım hatası, hatalı montaj veya aşırı basınç kaynaklı hasar görmüş ürünler.

İade Süreci

1. Hesabınızdaki Siparişlerim ekranından ilgili siparişi açın veya (0362) 231 66 07 numarasından bize ulaşın.
2. Ürün, adet ve iade gerekçesini bildirerek iade onay numarası alın.
3. Ürünü orijinal ambalajıyla, fatura fotokopisiyle birlikte anlaşmalı kargoya teslim edin.
4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir ve sonuç size bildirilir.

Kargo Masrafı

Yanlış/eksik gönderim, ayıplı ürün veya nakliye hasarı hâllerinde iade kargo bedeli İzaycan'a aittir. Bayi kaynaklı sipariş hatası veya vazgeçme hâlinde kargo bedeli bayiye aittir.

Bedel İadesi

İade onaylandığında tutar, ödeme şekline göre iade edilir:

• Havale / EFT: bildirdiğiniz IBAN'a 3 iş günü içinde.
• Kredi kartı: bankaya 3 iş günü içinde bildirilir; kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 7–21 günü bulabilir.
• Cari hesap: tutar cari hesabınıza alacak olarak işlenir ve ekstrenizde anında görünür.

Değişim

Aynı ürünün farklı çap, ölçü veya modeliyle değişim, stok durumuna bağlı olarak yapılabilir. Fiyat farkı doğması hâlinde fark faturalanır veya cari hesabınıza alacak kaydedilir.